据深圳市卫人委主任江捍平称：
在医院很多地方会看到“病人关系科”这个指示，这是干什么的呢？这在国内医院是首次所见，邓院长告诉记者：“病人关系科，是一个在欧美医院中普遍存立的部门；它的职能和性质，就是患者反映问题的地方，不光是医患纠纷，任何问题都可以到这里提出。让病人找得到说话的地方，给予病人有效疏导和发泄的机会，减少矛盾。”
“另外医院还为每个医生都上了‘医疗责任’险，目的是一旦发生医疗事故，我们的医生不会担心由自己赔钱；市场化的手段也是避免恶性冲突的力措之一。”邓院长补充。
港大深圳医院不仅在医院硬件设施、医疗技术、医疗制度上是国内顶尖的，更重要的是在服务和医患关系的处理上，将患者和医护人员摆在首位，缓和国内紧张的医疗氛围，恰如乐倍康的使命一样，真诚关注顾客的需求，提供最专业、最符合人性设计的产品，力求改变单调、苍白、孤独的医疗环境和传统现状。